اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء
: المقدّمة
تم تصميم هذه الدورة ليتم تدريسها في 3 ساعات وتهدف إلى تزويد الطلاب ما قبل المتوسط بمهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء بكفاءة من خلال تحسين أدائهم في التحدث والكتابة.
ستعرف الدورة الطلاب على فن خدمة العملاء من خلال بعض النصائح والتمارين التي تسهل تقديم الأفكار.
خطوة بخطوة ومع أحدث المعلومات والممارسات ، ستوجه الدورة الطلاب عبر عالم خدمة العملاء.
: الوصف
ما هي الموضوعات التي يتم تناولها
تقديم مفردات خدمة العملاء
استخدام الأزمنة الصحيحة لخدمة العملاء
تقديم الاقتراحات والرد على الاقتراحات
إجراء محادثات صغيرة ومتابعة المحادثات باللغة الإنجليزية
مهارات العرض الهامة في خدمة العملاء
كيفية إجراء محادثة ناجحة مع العميل عبر الهاتف
صعود وهبوط النغمات
استخدام العبارات الصحيحة للتوضيح والشرح أو للتحقق من الفهم
رسائل البريد الإلكتروني الرسمية وغير الرسمية لخدمة العملاء
استخدام المبني للمجهول لخدمة العملاء
استخدام الشروط لخدمة العملاء
الرد على الشكاوي
استراتيجيات حل المشكلات
: المخرجات
⟡ كيفية التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية
⟡ كيفية عمل محادثة قصيرة ومتابعة المحادثات
⟡ كيفية تطوير مهارات الاستماع النشطة
⟡ كيفية استخدام التنغيم الصحيح
⟡ تقديم الاقتراحات والرد عليها
⟡ الرد على الشكاوي والاعتذار
⟡ الكتابة الرسمية وغير الرسمية للتواصل الصحيح مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني
: المعلومات
المستوى اللغوي : (A2)
عدد الوحدات : 4
عدد الدروس : 8
عدد الساعات : 3
ميزات الدورة
- وصول كامل من كافة الأجهزة
- يقوم الطالب بالحصول على شهادة من المنصة بعد الانتهاء
نوع الدورة
info
الدورة المسجلة هي نسق تعليمي يعتمد بشكل أساسي على الفيديوهات لتقديم محتوى الدورة.
:
فيديو
الشهادات
English for Efficient Customer Service
BEnglish
English for Efficient Customer Service
American University
باقات الدورة
